About XBP Europe
XBP Europe is an innovative, forward-thinking provider of bills and payment process solutions. Leveraging an EMEA-wide footprint and proprietary technology and services, we are backed by decades of industry-relevant experience.
Bills and payment processes are increasingly omni-channel and paperless. That’s where XBP Europe comes in. Our offerings enable seamless workflows and frictionless transactions. XBP Europe combines physical documents, digital data, and instant messaging to help organisations work smarter. As part of that, we help to gather, process, and refine valuable data for use in decision-making.
Our digital transformation solutions enhance efficiency, cash flow, and end-user experience. We serve a growing client list throughout Europe. See why organisations of all sizes choose XBP Europe as a digital transformation partner, visit our website at www.xbpeurope.com
Job Description
Title: Software Support Engineer m/w/d
Location: Langen/Frankfurt
Job type: Permanent Contract
Work Mode: Hybrid
(Mon-Fri) (9:00 am to 5:00 pm)
Software Support Engineer m/w/d - Langen/Frankfurt-Hybrid -3 Tage im Büro
- Sicherstellung der SW-Servicevertragserfüllung
- Einhaltung von Service Level Agreements
- Externes und internes Reporting
- Eskalationsmanagement
- Providermanagement (Verantwortung und Betreuung von Serviceverträgen mit unseren Servicedienstleistern)
- Verantwortung für die Durchführung des First- und Second Level-Supports
- Mitentscheidung bei Neuabschluss oder Änderung von Serviceverträgen bei unseren Kunden
- Einleitung, Koordination und Überwachung von notwendigen Sondereinsätzen
- Durchführung und Mitarbeit in Projekten
- Planung und Einsatz neuer Methoden und Systeme zur Verbesserung des Qualitätsstandes der Produkte und Applikationen
- Aufnahme, Analyse und Beseitigung von Ablaufproblemen beim Kunden
- Unterstützung bei der Erstellung von Kunden- und Betriebsführungs-Dokumentationen
Schlüsselattribute
- Analytisches Denken & Schnelle Auffassungsgabe
- Hohe Leistungsbereitschaft
- Teamfähigkeit & Flexibilität
- Vielseitige Kommunikation
- Priorisierung der Arbeitsbelastung
- Stress-Resistenz
Wesentliches Wissen
- Ausbildung in der IT/Technik oder vergleichbare Berufsausbildung oder Berufserfahrung
- Erfahrung in System -/ Netzwerkadministration bzw. im IT-Support
- Kenntnisse in Microsoft und LinuxBetriebssystemen
- Gute Kenntnisse verschiedener Netzwerktechnologien
- Effektivität in der Kunden-Kommunikation
- Projektplanungserfahrung
Erwünschtes Wissen
- Erfahrung mit operativen Abläufen in einem Outsourcing- oder Third-Party-Umfeld
- ITIL-Kenntnisse
- SQL & Oracle Kenntnisse
- Support microservices-basierter Softwaresysteme
- Kubernetes / DevOps
Grundlegende Qualifikationen
- Sprachen (Deutsch C1 und Englisch B2 oder höher)
Erwünschte Qualifikationen
- Idealerweise mind. Hochschulabschluss oder mindestens 5 Jahre Berufserfahrung
Zusätzliche Punkte
- Gute Kenntnisse in Microsoft Office (z.B. Excel, Word)
- Kenntnisse in Google Suite
Was wir bieten
- Als Projektorganisation bieten wir Ihnen abwechslungsreiche Aufgaben und unterstützen Sie in Ihrer beruflichen und persönlichen Entwicklung
- Sie arbeiten in einem sich dynamisch entwickelnden internationalen Unternehmen mit Kollegen aus ganz Europa
- Ein teamorientiertes und soziales Umfeld mit einer offenen Unternehmenskultur
- Ein attraktives Arbeitsumfeld und gut erreichbare Standorte
- Attraktive Vergütung und ein teamorientiertes Bonusmodell
- Gute Aufstiegsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen
Disclaimer
XBP Europe prioritizes individual privacy and is devoted to safeguarding personal data. Our recruitment policy focuses on selecting the most qualified candidates based on merit and skills aligned with position requirements. Candidate information is handled in strict compliance with GDPR policies and relevant data protection laws. Read our GDPR policy here.
XBP Europe is committed to creating a diverse environment. Qualified applicants will be considered for employment without regard to their characteristics or preferences. We provide equality, fairness and respect for all in our employment, whether temporary, part-time or full-time. We oppose and avoid all forms of unlawful discrimination including those known as protected characteristics.
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